Klachtenprocedure Metabletica Begeleiding

Bij Metabletica Begeleiding doen we er alles aan om goede en zorgvuldige begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat je jouw ervaring veilig kunt delen, en dat we samen zoeken naar een passende oplossing. Er zijn drie manieren waarop je jouw klacht kunt melden:

 

  1. Bespreek de klacht met de directie van Metabletica Begeleiding

De snelste manier is om je klacht rechtstreeks te bespreken met de directie. Dit kan telefonisch of via een persoonlijk gesprek.

 

Afspraak maken: Neem contact op via het centrale telefoonnummer: 040 – 201 00 22

We plannen dan zo snel mogelijk een gesprek met je in.

Dit gesprek biedt ruimte om je klacht toe te lichten en samen te zoeken naar een oplossing die recht doet aan jouw ervaring.

 

  1. Neem contact op met de onafhankelijk klachtenfunctionaris

Voel je je niet prettig bij een rechtstreeks gesprek, of wil je liever overleggen met iemand van buiten de organisatie? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg. Zij begeleiden je stap voor stap, zijn onpartijdig en zoeken samen met jou naar een oplossing.

 

Website: www.klachtenportaal.nl

E-mail: info@klachtenzorgportaal.nl

Postadres: Klachtenportaal Zorg B.V. Westerstraat 117 1601 AD Enkhuizen

Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Je hoeft niet bang te zijn dat dit negatieve gevolgen heeft voor de zorg of begeleiding die je ontvangt.

 

  1. Externe geschillencommissie

Als je klacht met bovenstaande stappen niet naar tevredenheid is opgelost, kun je terecht bij een onafhankelijke geschillencommissie. Deze commissie behandelt jouw klacht objectief en neemt een bindend besluit.

 

Website: www.klachtenportaal.nl

E-mail: info@klachtenzorgportaal.nl

Postadres: Klachtenportaal Zorg B.V. Westerstraat 117 1601 AD Enkhuizen

 

Heb je hulp nodig bij het opstellen van een klacht of weet je niet zeker waar je terecht kunt? Vraag gerust een medewerker van Metabletica Begeleiding om ondersteuning. We staan je graag bij.